Kurzantwort
Unser Chat-Bot und der Telefon-Assistent verarbeiten deine Angaben nur zweckgebunden, um dein Anliegen zu bearbeiten — darauf weisen sie dich zu Beginn hin, und du kannst dich jederzeit an einen Mitarbeiter weiterleiten lassen. Persönlich erreichst du unser Team Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr unter 02064 7788510 oder per E-Mail an kontakt@klivatec.de.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Bot weist zu Beginn auf die Datenverarbeitung hin; die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden nach DSGVO.
- Du kannst jederzeit die Weiterleitung an einen Mitarbeiter verlangen — der Bot ist ein Angebot, keine Pflicht.
- Der Bot fragt nur ab, was zur Bearbeitung nötig ist: Name, Telefonnummer, Postleitzahl — bei Störungen zusätzlich Seriennummer und Fehlercode.
- Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten kannst du jederzeit über kontakt@klivatec.de anfordern.
Details
Wofür der Bot deine Angaben braucht
Der Chat-Bot auf der Website und der Telefon-Assistent nehmen dein Anliegen auf, damit das Team es schnell bearbeiten kann: eine Terminanfrage, eine Frage zum Angebot oder eine Störungsmeldung. Dafür fragt der Bot typischerweise nach deinem Namen, deiner Telefonnummer und deiner Postleitzahl; bei einer Störungsmeldung zusätzlich nach Seriennummer und Fehlercode deines Geräts. Diese Angaben werden nur zweckgebunden für dein Anliegen verwendet.
Dein Hinweis auf die Verarbeitung
Zu Beginn des Gesprächs weist dich der Bot darauf hin, dass deine Angaben verarbeitet werden. Wenn du damit nicht einverstanden bist, musst du den Bot nicht nutzen — alle Anliegen kannst du genauso telefonisch oder per E-Mail an unser Team richten.
Jederzeit zum Mitarbeiter
Du kannst in jedem Gespräch die Weiterleitung an einen Mitarbeiter verlangen — sag oder schreib einfach, dass du mit einem Menschen sprechen möchtest. Unser Team ist Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten nimmt der Bot dein Anliegen auf, und wir melden uns bei dir zurück.
Deine Rechte nach DSGVO
Du kannst jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche Daten zu dir gespeichert sind, sowie Berichtigung oder Löschung beantragen. Schreib dafür an kontakt@klivatec.de.
Häufige Fragen
Muss ich mit dem Bot sprechen oder chatten? Nein. Der Bot ist ein zusätzliches Angebot — du kannst dich jederzeit an einen Mitarbeiter weiterleiten lassen oder direkt anrufen: 02064 7788510, Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr.
Welche Daten fragt der Bot ab? Nur was zur Bearbeitung deines Anliegens nötig ist: Name, Telefonnummer und Postleitzahl — bei Störungsmeldungen zusätzlich Seriennummer und Fehlercode des Geräts. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden.
Kann ich meine Daten aus dem Chat löschen lassen? Ja — schick deine Löschanfrage an kontakt@klivatec.de. Wir löschen deine Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
Was passiert nach einer Störungsmeldung über den Bot? Der Bot nimmt Symptom, Seriennummer und Fehlercode auf und leitet alles an unseren Störungsdienst weiter. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden bei dir.
So geht es weiter
Wenn du lieber direkt mit einem Menschen sprichst oder Fragen zum Datenschutz hast: Telefon 02064 7788510, Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr. E-Mail an kontakt@klivatec.de — auch für Auskunfts- oder Löschanfragen nach DSGVO. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.