Montagemangel reklamieren – so läuft die Nachbesserung

Kurzantwort

Ist nach der Montage etwas nicht in Ordnung — etwa ein fehlendes Teil, Geräuschübertragung vom Außengerät oder Geruch am Kondensatablauf — melde das mit Fotos oder einem kurzen Video und deiner Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de oder telefonisch unter 02064 7788510 (Mo–Fr 7–17 Uhr ). Die Nachbesserung übernimmt KLIVATEC. Wichtig: Beauftrage keinen fremden Betrieb oder Notdienst, bevor du mit uns gesprochen hast. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Das Wichtigste in Kürze

• Reklamation melden: Fotos oder Video, kurze Beschreibung und Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de oder Telefon 02064 7788510
• Für Montagemängel gilt die gesetzliche Mängelhaftung: 2 Jahre, bei fest mit dem Gebäude verbundenen Anlagen bis 5 Jahre (§ 634a Abs. 1 Nr. 2 BGB)
• Die Nachbesserung führt KLIVATEC durch — Reparaturen übernimmt unser Störungsdienst
• Vor einem Fremd- oder Notdienst-Einsatz immer erst KLIVATEC kontaktieren: Arbeiten am Kältemittelkreislauf sind zertifizierten Fachbetrieben vorbehalten, Eingriffe Dritter können Ansprüche aus der Herstellergarantie gefährden
• Techniker-Einsatz zur Orientierung: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, in der Hauptsaison im Sommer 2–5 Werktage — Kunden mit Wartungsvertrag werden priorisiert (Gewerbe: Reaktion innerhalb 24 Stunden an Werktagen, privat: Notfall-Termin innerhalb 48 Stunden)

Schritt für Schritt

1. Sicherheit prüfen: Tritt Wasser aus, riecht es verbrannt oder löst die Sicherung aus, schalte die Anlage ab und lasse sie aus.
2. Mangel dokumentieren: Mach Fotos der betroffenen Stellen. Bei Geräuschen — etwa Körperschall vom Außengerät oder einem brummenden Leitungskanal — hilft ein kurzes Video mit Ton.
3. Auftragsnummer bereitlegen: Sie steht auf der Auftragsbestätigung oder der Rechnung. Findest du sie nicht, reichen Name und Adresse der Montage.
4. Reklamation melden: Schick alles mit einer kurzen Beschreibung an kontakt@klivatec.de oder ruf an: 02064 7788510.
5. Nichts verändern lassen: Beauftrage keinen anderen Betrieb, bevor wir den Fall geprüft haben — sonst lässt sich die Ursache oft nicht mehr eindeutig klären.

Häufige Fragen

Nach der Montage fehlt ein Teil — wann wird es nachgeliefert? Melde das fehlende Teil mit deiner Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de oder unter 02064 7788510. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden und stimmen Nachlieferung und Termin individuell mit dir ab.

Das Außengerät überträgt Geräusche auf Dach oder Wand — ist das ein Mangel? Standard ist eine stabile, entkoppelte Befestigung mit Schwingungsdämpfern. Überträgt sich ein Brummen ins Gebäude, sollte ein Techniker Befestigung und Entkopplung prüfen. Melde es als Reklamation — am besten mit einem kurzen Video mit Ton.

Es riecht am Kondensatablauf — fehlt da der Siphon? Ist der Kondensatablauf ohne Geruchsverschluss (Siphon) an das Abwasser angeschlossen, können Gerüche aufsteigen. Melde das als Reklamation mit einem Foto des Anschlusses — wir prüfen die Ausführung und bessern nach, wenn ein Mangel vorliegt.

Die Monteure haben bei der Arbeit etwas beschädigt — wer zahlt das? Melde den Schaden möglichst zeitnah mit Fotos und deiner Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de oder unter 02064 7788510. Wir prüfen den Fall und klären die Regulierung direkt mit dir.

Verfällt die Garantie, wenn ein Notdienst die Anlage repariert? Deine gesetzliche Mängelhaftung gegenüber KLIVATEC bleibt davon unberührt — sie beträgt 2 Jahre, bei fest mit dem Gebäude verbundenen Anlagen bis 5 Jahre. Trotzdem gilt: Kontaktiere immer zuerst uns. Arbeiten am Kältemittelkreislauf dürfen nur zertifizierte Fachbetriebe ausführen, Eingriffe Dritter können Ansprüche aus der Herstellergarantie gefährden, und nach einem Fremdeingriff lässt sich die ursprüngliche Ursache oft nicht mehr nachweisen. Einen eigenen Notdienst außerhalb unserer Zeiten bieten wir nicht an — du erreichst uns Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr.

Wie schnell kommt jemand zur Nachbesserung? Zur Orientierung: Ein Techniker-Einsatz ist in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen möglich, in der Hauptsaison im Sommer innerhalb von 2–5 Werktagen. Kunden mit Wartungsvertrag werden priorisiert. Den konkreten Termin stimmen wir individuell mit dir ab.

Der Kabelkanal stört mich optisch oder überträgt Geräusche — macht ihr das nachträglich besser? Ob es sich um einen Montagemangel oder einen nachträglichen Wunsch handelt, prüfen wir am konkreten Fall. Melde dich mit Fotos und einer kurzen Beschreibung — wir besprechen dann die Möglichkeiten mit dir.

Ist meine Reklamation dasselbe wie eine Störung? Nein. Eine Störung betrifft die Funktion der Anlage (kühlt nicht, Fehlercode, tropft) und wird von unserem Störungsdienst behoben. Eine Reklamation betrifft die Montage selbst — Optik, fehlende Teile, Geräuschübertragung oder Beschädigungen. Beides meldest du über dieselben Wege: 02064 7788510 oder kontakt@klivatec.de.

So geht es weiter

Melde deinen Montagemangel mit Fotos, kurzer Beschreibung und Auftragsnummer an kontakt@klivatec.de oder telefonisch unter 02064 7788510 (Mo–Fr 7–17 Uhr ). Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden und stimmen die Nachbesserung mit dir ab. Beauftrage bis dahin keinen fremden Betrieb — so bleiben Ursache und Ansprüche eindeutig.