Störung melden – so geht es

Kurzantwort

Eine Störung meldest du telefonisch unter 02064 7788510 (Montag bis Freitag, 7–17 Uhr ) oder per E-Mail an kontakt@klivatec.de. Halte Seriennummer, Fehlercode und eine kurze Beschreibung des Problems bereit — damit kann unser Störungsdienst die Ursache oft schon vor dem Termin eingrenzen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Das Wichtigste in Kürze

• Kontaktwege: Telefon 02064 7788510 und E-Mail kontakt@klivatec.de
• Erreichbarkeit Montag bis Freitag, 7–17 Uhr — einen Notdienst außerhalb dieser Zeiten bieten wir nicht an
• Reparaturen übernimmt unser Störungsdienst
• Je vollständiger deine Angaben (Seriennummer, Fehlercode, Foto), desto schneller die Hilfe
• Rückmeldung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden
• Techniker-Einsatz in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, in der Hauptsaison im Sommer 2–5 Werktage — Bestandskunden und Wartungsvertragskunden bevorzugt
• Mängel an der Montage selbst (Optik, Feuchtigkeit an der Wand, Position des Geräts) sind eine Reklamation — melde sie über dieselben Kontaktwege, mit Fotos und Auftragsnummer

Schritt für Schritt

1. Sicherheit zuerst: Tritt Wasser aus, riecht es verbrannt oder löst die Sicherung aus, schalte die Anlage ab und lasse sie aus.
2. Seriennummer bereitlegen: Sie steht auf dem Typenschild — am Innengerät hinter der Frontklappe, am Außengerät seitlich am Gehäuse oder unter einer kleinen Abdeckung. Ein Foto vom Typenschild reicht.
3. Fehlercode notieren: Er erscheint im Display des Innengeräts, auf der Fernbedienung oder in der Hersteller-App. Wenn nur eine Leuchte blinkt, filme die Blinkfolge kurz. Für Mitsubishi Electric, Daikin, Panasonic und LG haben wir eigene Fehlercode-Tabellen mit ersten Schritten je Code — nenn uns dafür die Marke deines Geräts.
4. Symptom kurz beschreiben: Seit wann tritt das Problem auf? In welchem Modus (Kühlen, Heizen, Entfeuchten)? Dauerhaft oder nur manchmal? Ein Foto oder kurzes Video hilft zusätzlich.
5. Melden und Erreichbarkeit angeben: Ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail — mit deinem Namen, deiner Telefonnummer, der Adresse der Anlage samt Postleitzahl und wann du am besten erreichbar bist.

Häufige Fragen

Habt ihr einen Notdienst am Wochenende oder nachts? Nein, einen Notdienst am Wochenende oder nachts bieten wir nicht an. Du erreichst uns Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr; außerhalb dieser Zeiten schreib uns eine E-Mail an kontakt@klivatec.de, wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

Wie schnell meldet ihr euch nach meiner Störungsmeldung? Auf deine Meldung reagieren wir in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden, in Zeiten hoher Nachfrage kann es länger dauern. Den Termin für den Einsatz stimmen wir dann individuell mit dir ab: Ein Techniker kommt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, in der Hauptsaison im Sommer innerhalb von 2–5 Werktagen. Bestandskunden haben dabei Vorrang, Kunden mit Wartungsvertrag werden zusätzlich bevorzugt eingeplant. Mit Wartungsvertrag geht es schneller: Gewerbekunden erhalten bei Störungen eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (optional 4 oder 8 Stunden), Privat-Vertragskunden Notfall-Termine innerhalb von 48 Stunden — ohne Bereitschaftspauschale.

Was kostet die Reparatur? Das hängt von der Ursache ab und lässt sich erst nach der Diagnose sagen. Die Kosten für deinen Fall besprechen wir mit dir.

Ich finde die Seriennummer nicht — kann ich trotzdem melden? Ja. Melde die Störung einfach mit den Angaben, die du hast. Die Seriennummer steht auf dem Typenschild am Innengerät (hinter der Frontklappe) und am Außengerät (seitlich am Gehäuse) — wenn du sie nicht findest, ermittelt sie der Techniker vor Ort.

Meine Anlage zeigt einen Fehlercode — kann ich vorab selbst etwas tun? Für Mitsubishi Electric, Daikin, Panasonic und LG haben wir eigene Fehlercode-Tabellen mit Bedeutung und ersten Schritten je Code — nenn uns einfach die Marke deines Geräts. Hilft der erste Schritt nicht oder kommt der Code zurück, melde die Störung unter 02064 7788510 oder kontakt@klivatec.de.

Die Montage wurde nicht sauber ausgeführt — ist das eine Störung oder eine Reklamation? Betrifft das Problem die Montage selbst — etwa die Optik der Leitungsführung, Feuchtigkeit an der Wand oder die Position des Geräts — ist das eine Reklamation. Melde sie über dieselben Wege wie eine Störung: Telefon 02064 7788510 oder kontakt@klivatec.de. Fotos der betroffenen Stellen und deine Auftragsnummer helfen uns, den Fall schnell zuzuordnen — wie es danach konkret weitergeht, klären wir individuell mit dir.

Wer kommt zu mir — Wartung oder Reparatur? Bei einer Störung kommt unser Störungsdienst, der auf Reparaturen spezialisiert ist. Die regelmäßige Wartung übernimmt getrennt davon ein Servicetechniker.

So geht es weiter

Melde deine Störung telefonisch unter 02064 7788510 (Mo–Fr 7–17 Uhr ) oder per E-Mail an kontakt@klivatec.de. Halte Seriennummer, Fehlercode, eine kurze Symptombeschreibung und nach Möglichkeit ein Foto bereit. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.