Termin ändern oder absagen

Kurzfassung

• Terminänderungen sind bis 3 Werktage vor Ausführung kostenlos möglich
• Kurzfristige Absagen können Kosten verursachen
• Änderungen bitte immer schriftlich oder telefonisch bestätigen lassen

Zweck

Kurze Information für Kunden, wie Terminänderungen oder Absagen bei Montage, Wartung oder Serviceeinsätzen korrekt erfolgen.

Wesentliche Punkte

1. Frist für Änderungen oder Absagen:
   • Bis 3 Werktage vor Termin: kostenlos möglich
   • Unter 3 Werktage: es können Fahrt- oder Ausfallkosten anfallen
   • Am selben Tag oder ohne Mitteilung: wird der volle Einsatz berechnet, da Monteure bereits eingeplant sind

2. Mitteilungspflicht:

   Änderungen oder Absagen bitte immer per

   • E-Mail an: service@klivatec.de
   • oder telefonisch unter: 📞 [Telefonnummer einfügen]

3. Neue Terminvereinbarung:

   Nach Eingang der Mitteilung wird ein neuer Termin abgestimmt, abhängig von der aktuellen Planung und Auslastung.

4. Sonderfälle:
   • Bei Geräteanlieferung oder Hubsteiger-Einsatz können Drittanbieter-Kosten entstehen, wenn Termine zu spät storniert werden.
   • Bei mehrtägigen Projekten gelten die im Auftrag vereinbarten Bedingungen.

Häufige Fragen

• Kann ich den Termin online ändern?

  Ja – über den zugesendeten Termin-Link oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Serviceteam.

• Fallen bei Krankheit Kosten an?

  Wenn rechtzeitig abgesagt wird, nein. Bei sehr kurzfristiger Absage nach Aufwand.

• Was passiert, wenn niemand vor Ort ist?

  Der Einsatz gilt als nicht ausgeführt, die Anfahrtskosten werden trotzdem berechnet.

Wann Support kontaktieren?

Wenn du einen bestehenden Termin ändern oder absagen möchtest →

👉 [Termin anpassen oder neuen Termin anfragen]